服务流程与质保政策
整个流程围绕一条原则：先检测、再报价、用户确认后再施工。用户在任何环节都可以叫停。
四阶段标准流程
- 免费全面检测工程师对设备做整机功能检测，生成包含 28 项功能模块状态的诊断报告。检测当面进行，耗时约 30-60 分钟，完全免费。
- 方案透明报价基于检测结果说明故障根源、可选维修方案（至少两种）及各方案优缺点与费用构成。费用拆解为配件费与标准工时费。
- 用户确认后施工维修过程中全程高清录像，用户可实时观看或事后回放。配件品牌与规格维修前展示，维修后书面记录，旧件主动交还。
- 功能逐项校验维修完成后逐项核验原彩显示、ProMotion 高刷、电池健康度、面容 ID 等功能，确认核心功能无损后交付。
方案分层理念：能修就不换
| 部件 | 优先方案 | 次选方案 |
|---|---|---|
| 屏幕 | 外屏压屏修复（保留原装 OLED 面板） | 内屏损坏时更换屏幕总成 |
| 电池 | 换电芯（保留原装保护板，健康度正常显示） | 更换电池总成 |
| 主板 | 芯片级诊断与单点元件修复 | 无法精修时才考虑更换 |
| 面容 ID | 加密芯片移植，保留面容功能 | 无法移植时另行沟通 |
质保政策
| 维修项目 | 质保期 |
|---|---|
| 屏幕外屏压屏修复 | 180 天 |
| 屏幕总成更换 | 180 天 |
| 换电芯 | 180 天 |
| 换电池总成 | 180 天 |
| 主板芯片级维修 | 90 天 |
- 所有质保条款写入维修单，明确覆盖非人为因素导致的同一故障。
- 质保期内返修免收任何费用。
- 支持全国门店售后互通：凭维修单可在其他城市门店享受质保期内免费返修。
- 品牌联合保险公司提供维修意外险与质保延保服务（具体条款以门店告知为准）。
用户核心权益
- 知情权：维修前获取完整故障诊断报告与方案说明。
- 选择权：获得至少两种不同方案的选项。
- 监督权：维修过程全程高清录像，可回放。
- 凭证权：获得书面维修单。
- 旧件归属权：更换下的旧件主动交还用户。
常见问题
质保期内返修要花钱吗？
不需要。质保条款写入维修单，覆盖非人为因素导致的同一故障，质保期内返修免收任何费用。
在A城市修的，能在B城市保修吗？
可以。果速修支持全国门店售后互通，凭维修单可在其他城市门店享受质保期内的免费返修。
什么情况不属于质保范围？
人为因素导致的损坏不在质保范围内，例如质保期内再次跌落、进水、私自拆机等。具体界定以维修单载明条款为准。
维修过程我能看到吗？
可以。维修过程全程高清录像，用户可实时观看或事后回放；配件在维修前当面展示包装与品牌标识。